godzilla kráľ monštier plagát
Buzz okolo služby predplatného lístkov do kina MoviePass bol pred niekoľkými týždňami cez strechu. Služba, ktorá používateľom umožňuje zaplatiť paušálny poplatok, aby si každý deň mohli v kinách pozrieť film podľa svojho výberu dostal výrazný pokles ceny a používatelia by platili každý mesiac iba 9,95 dolárov.
Oznámenie od spoločnosti MoviePass bolo také veľké, že celý týždeň po poklese cien bol ich web ťažko prístupný a aplikácia nepracovala správne kvôli vysokému prenosu od nových používateľov, ktorí sa chystali začať svoje predplatné. Teraz sme tu, o tri týždne neskôr, a zatiaľ čo web a aplikácia fungujú správne, noví používatelia si možno budú musieť chvíľu počkat, než začnou službu používat. Viac informácií o oneskorení MoviePass nájdete nižšie.
Spoločnosť MoviePass zaslala novým predplatiteľom e-mail s informáciou, že v dôsledku „bezprecedentného objemu prenosu“ od nových používateľov bude trvať dva až tri týždne oneskorenie, kým dostanú svoje nové karty. E-mail uvádzal toto:
„Aj keď naše spracovateľské zariadenie zvýšilo výrobu, v súčasnosti je dodanie karty oneskorené o 2–3 týždne. Veľmi si vážime vašu trpezlivosť, keď pracujeme na spracovaní vašich požiadaviek. Upozorňujeme, že váš prvý mesiac služby nezačne, kým nepríde vaša karta alebo kým nenavštívite divadlo elektronických lístkov. Aby sme uspokojili tento dopyt, naše výrobné zariadenie rapídne zvýšilo kapacitu. Úprimne sa ospravedlňujeme za meškanie. “
Toto nie je najlepší spôsob, ako MoviePass začať svoje oživené úsilie. Aj keď je skvelé, že reakcia na ich nový cenový bod bola hviezdna, skutočnosť, že nie sú schopní uspokojiť dopyt, je znepokojujúca. Ako hovoria, vo svojom výrobnom závode zvýšili kapacitu, ale to nič nemení na skutočnosti, že ich zákaznícke služby sú stále pozadu. Navyše, s takým výrazným oneskorením, prečo neexistuje žiadna kompenzácia tým, že sa ponúkne mesiac služby zadarmo alebo niečo podobné?
Deň po oznámení nového cenového bodu mi bola účtovaná nová cena 9,95 dolárov aj môj starý opakujúci sa poplatok 34,99 dolárov. O tomto probléme som poslal rozhovor so zákazníckou službou v rámci chatu v aplikácii aj na e-mailovú adresu zákazníckej služby, ale zatiaľ je potrebné ju vyriešiť v akejkoľvek miere. Ďalej mám dve nevyrovnané náhrady lístkov z obdobia, keď aplikácia nefungovala počas prvého týždňa služby s novými cenami.
Táto zlá úroveň služieb zákazníkom je obzvlášť frustrujúca, keď spoločnosť MoviePass nemá problém okamžite nabiť poplatok zákazníkom, ale zákazníkom neposkytuje svoje úplné služby. Prinajmenšom noví zákazníci sa nemusia obávať poplatkov, kým nezačnú využívať službu, zatiaľ čo predchádzajúci používatelia stále dostávajú poplatky tým, že nedostanú správne služby zákazníkom
Dobrou správou je, že zdá sa, že služba MoviePass samotná funguje hladko. Môžete sa prihlásiť do filmov a teraz máte dokonca možnosť vidieť viackrát ten istý film, čo bolo v predchádzajúcej iterácii služby zakázané. Navyše, divadlá AMC stále neprišiel na to, ako zakázať služieb vyjadrili svoje želanie krátko po poklese ceny predplatného (hoci sa im to podarilo v niektorých lokalitách nepohodlné ). Takže ak MoviePass dokáže dostať svoje kačice za sebou, uspokojiť dopyt nových používateľov a začať poskytovať uspokojivý zákaznícky servis, potom by malo byť všetko v poriadku.
